Uitdaging
Toen ik werd ingeschakeld door de eigenares van een groepspraktijk met acht zelfstandige medewerkers, stond ik voor een interessante uitdaging. De oprichter had een duidelijke visie op het ondersteunen van patiënten, met veel nadruk op zowel uitgesproken als onuitgesproken noden van patiënten en op het onderhouden van waardevolle contacten binnen het netwerk van de patiënt. De nieuwe medewerkers die werden aangenomen, verleenden vaak alleen de hoogstnoodzakelijke zorg en droegen de visie van de organisatie niet uit. De eigenares heeft weinig HR-ervaring en vroeg daarom mijn hulp om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers beter zouden passen bij de visie van de praktijk.
Aanpak
- Visie, missie en waarden in kaart brengen
Als eerste stap organiseerde ik een uitgebreide bevraging en diverse oefeningen om de visie, missie en waarden van de groepspraktijk helder te krijgen. Dit proces was essentieel om verdere stappen te kunnen nemen in het aantrekken en behouden van nieuwe medewerkers. - Concrete verwachtingen formuleren
Vervolgens begeleidde ik een oefening om de concrete verwachtingen naar nieuwe medewerkers vast te stellen. Het doel was om specifiek te definiëren welke kwaliteiten en gedragingen nodig zijn om de visie van de praktijk te realiseren. - Een draaiboek opmaken
Op basis van onze bevindingen schreven we een draaiboek waarin de visie, missie en waarden van de praktijk werden opgenomen, samen met de concrete verwachtingen en begeleiding voor nieuwe medewerkers. Dit draaiboek diende als leidraad voor alle verdere stappen in het HR-proces. - Vacaturetemplates creëren
Met deze inzichten zal de eigenares zelf aantrekkelijke, realistische en hedendaagse vacatures kunnen schrijven op maat van de praktijk. - Wervings- en selectieproces stroomlijnen
We creëerden samen een stappenplan voor gesprekken bij werving, selectie en onboarding. Dit plan omvatte ook een stappenplan voor de begeleiding van nieuwe medewerkers tijdens hun eerste jaar, inclusief diverse gespreksmodellen, en voor de opvolging daarna. Hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat de visie en noden van de praktijk en de medewerkers blijvend op elkaar afgestemd zijn. - Gesprekken oefenen en begeleiding
Samen met de eigenares oefende ik verschillende soorten gesprekken, waaronder sollicitatiegesprekken en feedback geven. Ik bood advies en ondersteuning bij het voeren van deze gesprekken, wat het zelfvertrouwen en de vaardigheden van de eigenares verbeterde. Zij heeft nu het gevoel op een gefundeerde manier met medewerkers en sollicitanten in gesprek te kunnen gaan.
Resultaat
Met deze aanpak verwierf de eigenares inzicht in HR en leerde zij hoe ze nieuwe medewerkers kan aantrekken en begeleiden tijdens hun opstart en verdere tewerkstelling. Hierdoor wordt de samenwerking binnen de praktijk beter afgestemd op haar visie. De oprichter leerde niet alleen sollicitatiegesprekken voeren, maar ook hoe ze moeilijke gesprekken met medewerkers kan aanpakken.
Zo zorgen we ervoor dat de teamleden niet alleen de hoogstnoodzakelijke zorg verlenen, maar ook de persoonlijke aandacht geven die zo belangrijk is voor de praktijk. Dit verbetert niet alleen de kwaliteit en het imago van de zorg, maar ook de tevredenheid van de patiënten. Het was voor mij een bijzonder waardevolle ervaring om de eigenares en haar praktijk op deze manier te kunnen ondersteunen. Bovendien ben ik onder de indruk van het enthousiasme en de gedrevenheid van de eigenares, en van haar visie en aanpak op kwaliteitsvolle zorg!
Door deze samenwerking is de praktijk nu beter in staat om medewerkers aan te trekken die de visie van de oprichter delen, wat de algehele zorg en patiënttevredenheid aanzienlijk verbetert. Het toont aan hoe belangrijk een duidelijke visie en gestructureerde aanpak zijn voor het succes van een organisatie.
De eigenares koos zelf voor een draaiboek omdat het haar helpt om haar HR beleid in de toekomst vorm te geven. Daarnaast koos zij voor coaching, door onder meer door samen een sollicitatiegesprek te voeren. Er zijn natuurlijk ook andere manieren van ondersteuning mogelijk, helemaal op maat van hoe jij het best geholpen bent!
Interesse of vragen? Geef een seintje! Elina@hr-atelier.be